買(mǎi)第一個(gè)車(chē)的時(shí)候,去4S店做保養(yǎng),服務(wù)還是基本上過(guò)得去。去年有一次去4S店做保養(yǎng),服務(wù)小姐特別交待,后來(lái)也收到群發(fā)短信, 大意是,如果有某地的電話打過(guò)來(lái),調(diào)查4S店的服務(wù)滿意程度,一定給打滿分,過(guò)了還可以直接憑電話記錄去他們那里領(lǐng)錢(qián)。4S店這樣做本無(wú)可厚非,畢竟誰(shuí)都愿意在上級(jí)廠商那里有良好的服務(wù)記錄。 后來(lái)?yè)Q車(chē)了,在另外一家車(chē)商那里,沒(méi)有遇到這樣的事,而服務(wù),后者明顯要好得多。
通過(guò)這樣一件事,好象悟出一些道理,服務(wù)是做扎扎實(shí)實(shí)的工作,不是讓消費(fèi)者口是心非地說(shuō)滿意,如果提供的服務(wù)本身是滿意的,消費(fèi)者在接受調(diào)查的時(shí)候,會(huì)心甘情愿地說(shuō)滿意,調(diào)查出的滿意程序肯定高。如果服務(wù)本身不滿意, 消費(fèi)者即使打了滿分,領(lǐng)了封口費(fèi),心里還是不滿意。
回想到多年來(lái)瀘州金網(wǎng)作為頂尖的瀘州網(wǎng)絡(luò)公司提供的服務(wù),我們不敢說(shuō)我們提供的服務(wù)有多完美,但對(duì)于每一個(gè)客戶,我們都用心做好,客戶建了網(wǎng)站,通過(guò)網(wǎng)站能帶來(lái)巨大的效果,客戶滿意程度高,自然后不斷地給我們介紹新客戶,這就是瀘州金網(wǎng)為什么會(huì)客戶盈門(mén)的秘密。
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